この利用規約（以下「本規約」とします）は、あらかわみなみカウンセリング（以下「当カウンセリング」とします）のサービス（以下「本サービス」とします）の利用条件を定めるものです。
第１条（適用）
1. 利用者は、本サービスの利用をもって、本規約に同意したものとします。
2. 利用者は、本サービスを利用するにあたり、本規約を誠実に遵守するものとします。
3. 当カウンセリングのウェブサイト（以下「本ウェブサイト」とします）掲載の本サービスの利用条件は、本規約の一部を構成するものとします。
4. 本規約の内容と、本規約外の説明等（本ウェブサイトを含む）が異なる場合は、本規約が優先して適用されるものとします。
5. カウンセリングのためのオンラインコミュニケーションツールを含めた第三者が提供するサービスについては、当該サービスの規約等が適用され、本規約は適用されません。
第２条（利用上の注意）
1. 本サービスは、カウンセリングの手段として通信機器を利用し、当該カウンセリングを含めすべて日本語で提供されます。
2. 本サービスは、利用者の心身の状態改善および問題解決を保証するものではありません。
3. 本サービスを利用中もしくは利用後に、利用者の心身の状態が悪化した場合でも、当カウンセリングは一切責任を負いません。
4. カウンセラーは、医療行為となる診断および投薬指導等は一切行いません。
5. 利用者が心療内科や精神科に通院中の場合は、本サービスの利用について主治医の許可を得なければなりません。
6. 利用者は、本サービスの利用時点における心身の状態等を考慮し、利用者の自由な意思にもとづき、本サービスを利用するものとします。
7. カウンセラーは、利用者の心身の状態を考慮し医療の必要性が高いと判断する場合、医療機関への受診等をおすすめし、また本サービスの提供を中止場合があります。
第3条（除外対象）
1. 利用者が以下のいずれかに該当する場合、本サービスの対象外とします。当カウンセリングは本サービスの対象外である理由について一切開示義務を負いません。
1) 入院中の方
2) 医師等の専門家による心理指導を受けていて、本サービスの利用につき当該専門家の許可がない方
3) 自殺のおそれがあるなど本サービスを提供するにあたって安全性が確保されないと当カウンセリングが判断する方
4) 未成年
5) 当カウンセリングに提供した登録情報の全部または一部につき虚偽、誤記、または記載漏れがある場合
6) 成年被後見人、被保佐人または被補助人
7) 暴力団員または暴力団もしくは暴力団員と密接な関係を有する方、その他これらに準ずる方であると当カウンセリングが判断した場合
8) 過去に本規約に違反した方
9) その他、本サービスを提供するのが不適切であると当カウンセリングが判断した場合
第4条（カウンセリングの予約）
1. 初回のカウンセリングの予約は、利用者が本ウェブサイトの予約フォームに入力、送信後に、カウンセラーとの調整のうえ確定します。
2. 2回目以降のカウンセリングの予約は、カウンセリング時に利用者とカウンセラーとの調整のうえ確定します。
第5条（支払い）
1. 予約後、利用者は、本カウンセリングの指定する方法で利用料金を支払うものとします。手数料等の支払に必要な費用は利用者の負担とします。
2. 本サービスの利用料金は、本ウェブサイトに表示する価格とします。
3. 利用者は、予約日時の24時間前までに本カウンセリングに着金するよう手続きを行うものとします。
4. 前記着金が当カウンセリングで確認できない場合、予約はキャンセルされます。
第6条（利用者からのキャンセル）
1. 予約したカウンセリングをキャンセルする場合、当カウンセリングが定める方法にて利用者は手続きを行います。
2. 予約日時の24時間前までのキャンセルについては、全額が返金されます。予約日時の24時間前以降のキャンセルについては、理由の如何を問わず、一切返金されません。
3. キャンセル後の改めてのカウンセリングの予約は、利用者とカウンセラーとの調整のうえ確定します。
第7条（当カウンセリングからのキャンセル）
1. 当カウンセリング側の事由による、予約日時の24時間前以降のキャンセルについては、全額が返金されます。
第8条（カウンセリングの実施）
1. 予約日時に、本カウンセリングから予め定められた方法によりカウンセリングを開始します。
2. カウンセリングは、予約時間が経過した時点で終了したものとみなします。
3. 利用者は、カウンセリングにあたり、以下に同意するものとします。
1) カウンセリングで利用する第三者が提供するオンラインコミュニケーションツールの規約等の遵守
2) 当該ツールおよびそれを使用する環境（通信機器、インターネット接続を含む）を自らの責任と費用において整えること
3) カウンセリング開始後に発生した、利用者側の責めに帰する当該ツールを含めたコミュニケーションの不具合について、当カウンセリングが一切の責任を負わないこと
4. 利用者が、実施したカウンセリングに不満であっても、一切返金されないこと
5. 利用者がカウンセリングに不満がある場合、以降の本サービスの利用を中止できること
第9条（利用者の欠席・遅刻・中断）
1. カウンセリングの開始時刻の経過後、当カウンセリングからの連絡に利用者が応答しない場合、利用者が欠席したものとみなし、カウンセリングは終了するものとします。
2. 利用者がカウンセリングの開始時刻を経過して応答した場合、遅刻となり、予約時間が経過した時点で、カウンセリングは終了するものとします。
3. 利用者が、カウンセリングの途中で中断した場合には、その時点でカウンセリングは終了するものとします。
4. 上記の欠席・遅刻・中断の場合、利用者側の理由の如何に関わらず、一切返金されません。
第10条（カウンセラーの欠席・遅刻・中断）
1. カウンセラーによる、カウンセリングの欠席・遅刻・中断の場合は、全額が返金されます。
第11条（カウンセリングの中止）
1. カウンセリング中、利用者に自殺企図がある等カウンセリング遂行が適切でない、または利用者の迷惑行為等によりカウンセリング遂行が困難であるとカウンセラーが判断した場合、カウンセリングを中止します。
2. 上記の中止の場合、一切返金されません。
第12条（記録・個人情報保護）
1. カウンセラーはカウンセリングを記録します。カウンセリングの内容を録音・録画する場合は、事前に利用者の同意を得るものとします。
2. 利用者は、カウンセリングの内容を録音・録画しないものとします。
3. カウンセラーが資料等を用いる場合、利用者のみが使用し、利用者以外の人が閲覧・使用できる状況にしないものとします。
第13条（利用停止）
1. 当カウンセリングは、利用者が以下のいずれかの事由に該当する場合、またはその恐れがあると当カウンセリングが判断した場合、利用者に通知することなく、かつ利用者から承諾を得ることなく、本サービスの利用の停止、その他当カウンセリングが適切と判断する措置を執ることができるものとします。停止および措置の理由について当カウンセリングは一切開示義務を負いません。
1) 本規約に違反した場合
2) 他の利用者、第三者または当カウンセリングに迷惑、不利益もしくは損害を与えた場合
3) 当カウンセリングおよびカウンセラーを誹謗中傷した場合
4) 公序良俗に反した、その他法令に違反した場合
5) 死亡した場合
6) その他当カウンセリングが不適切と判断した場合
2. 本条の場合において、当カウンセリングが損害を被った場合、利用者は当カウンセリングに対して当該損害を賠償するものとします。
3. 本条の場合において、他の利用者および第三者に損害を与えた場合、またはそれらとの間で紛争が生じた場合には､利用者は自己の責任と負担により解決するものとします｡
第14条（責任の制限）
1. 当カウンセリングは､本サービスの品質に万全を期すものの､常に正しく、適切とは限りません。また､本サービスによる効果には個人差が認められ、利用者の心身の状態改善および問題解決を保証するものではありません。本サービス利用の結果､利用者が、心身の状態の悪化、自傷、自殺、他傷、人間関係の悪化等の不利益を被ったとしても､当カウンセリングは当該不利益について一切の責任を負わないものとします｡
2. 当カウンセリングは、利用者が本サービスを利用できなかったことにより発生した損害について、一切の責任を負わないものとします。
3. 当カウンセリングが損害賠償の義務を負う場合、その金額は当カウンセリングが利用者から受領した金額を上限とします。
第15条（通知・連絡）
1. 当カウンセリングは、本サービスに関し、本ウェブサイトへの表示を含めた当カウンセリングが適当と判断する方法により、利用者に対し、必要事項を通知します。
2. 上記の通知は、表示した時点より効力を発するものとします。
3. 当カウンセリングは、利用者へ事前に通知することなく、かつ利用者から承諾を得ることなく、本サービスの内容を変更、中断、廃止するとともに本規約を改訂できるものとします。
4. 利用者は、本サービスに関し、当カウンセリングの定める方法で当カウンセリングに問合わせまたは連絡を行うものとします。
第16条（本サービスの一時停止）
1. 当カウンセリングは､以下の場合、利用者へ事前に通知することなく、本サービスの全部あるいは一部を一時停止できるものとします｡
1) 本サービスの提供に必要な設備等の緊急保守を行う場合
2) 停電等の不可抗力により本サービスを提供できない場合
2. 当カウンセリングは､前項のほか、本サービスの提供に必要な設備等の定期保守を行うため､利用者に事前に通知のうえ､本サービスを一時停止できるものとします｡
第17条（本サービスの終了）
1. 当カウンセリングは､次のいずれかに該当する場合、すべての利用者へのサービスを終了するものとします｡
1) 30日前までに利用者に通知した場合
2) 不可抗力により本サービスの提供が不可能となった場合
第18条（協議）
本サービスに関して、本規約により解決できない問題が生じた場合、利用者と当カウンセリングとの間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
2021年10月1日施行